Réserver un vol d'Air Canada par téléphone coûtera 30 $ par passager dès le 15 octobre

Réserver un vol d'Air Canada en appelant le transporteur coûtera plus cher à partir du jeudi 15 octobre : chaque nouvelle réservation faite au téléphone avec ses centres de services entraînera des frais de 30 $ par passager, taxes en sus. Air Canada l'annonce dans une foire aux questions publiée sur son site, que PAX Nouvelles a rapportée le 10 octobre.

Les frais se comptent par personne inscrite au dossier : une réservation pour deux revient donc à 60 $ avant taxes. Ils apparaissent sur une ligne distincte du reçu, ne sont inclus ni dans le prix du billet ni dans les frais du transporteur, et ne sont pas remboursés si le billet est annulé. Les réservations de primes Aéroplan faites par téléphone y sont aussi soumises.

Rien ne change pour qui réserve sur le site Web d'Air Canada ou dans son application. Les clients qui ont des besoins en matière d'accessibilité sont exemptés, et aucuns frais ne s'appliquent quand un voyageur appelle parce que son vol est retardé, annulé ou autrement perturbé. Les agents continuent d'aider les clients pour les réservations existantes, sans frais de réservation; les règles du tarif acheté, dont les frais de modification ou d'annulation, s'appliquent comme avant.

Le transporteur prévient toutefois qu'un client qui n'arrive pas à terminer une réservation en ligne et se tourne vers le téléphone pourrait devoir payer les 30 $, selon les circonstances.

Pour un billet acheté par une agence de voyages, Air Canada renvoie à l'agence : « Les agents de voyages fixent eux-mêmes leurs frais et leurs modalités », écrit la compagnie, qui invite les clients à s'informer auprès de leur conseiller.